No final de dezembro, reservei um carro para alugar através da plataforma da Ctrip, com a intenção de alugar um veículo da Hertz para uma viagem de Ano Novo, de Las Vegas para San Diego. Ao chegar no local designado para a retirada do carro na hora marcada, fiquei chocado ao saber que não havia carros disponíveis — nem mesmo opções de upgrade.
Depois de passar mais de dez minutos em discussões infrutíferas com o pessoal, eles finalmente sugeriram que eu fosse até o balcão de locação da Hertz no Aeroporto de Las Vegas para pegar meu carro. Relutante, perguntei se isso funcionaria, e eles me garantiram confiantemente que sim.
Como esperado, após esperar uma hora e meia na fila no balcão da Hertz no aeroporto, fui informado de que o carro não poderia ser fornecido. Resultou que o pedido pré-pago feito através da Ctrip precisava ser transferido da localização de locação na cidade para o ponto de retirada no aeroporto — um detalhe crucial que havia sido omitido anteriormente. Irritado, liguei diretamente para a Hertz, apenas para ser informado de que nada poderia ser feito. Eles desligaram pouco depois, e as chamadas subsequentes foram ignoradas.
Sem outra escolha, entrei em contato com a Ctrip para obter assistência. Eles me instruíram a esperar mais uma hora antes de me informar que eu precisaria alugar um novo carro para o dia por minha conta, com compensações a serem discutidas posteriormente. Isso me deixou sem alternativa senão alugar um carro no local a um preço significativamente maior.
Durante minha interação com o pessoal da Hertz no aeroporto, descobri que é prática comum deles direcionar os clientes para o aeroporto para retirada dos carros — mesmo quando os veículos não estão realmente disponíveis. Até finalmente conseguir um carro às 17h, já havia passado mais de quatro horas lidando com essa confusão.
Nossa família de quatro pessoas havia saído do hotel às 13h e esperava pacientemente no saguão de um hotel próximo enquanto eu lidava sozinho com a situação no aeroporto. Não foi até às 17h, quando finalmente peguei o carro, que pude voltar para buscar minha família. Nossas atividades planejadas para a tarde foram completamente interrompidas.
Até hoje, ainda estou aguardando uma resolução da Ctrip. Inicialmente, eles prometeram uma resposta dentro de cinco dias úteis, depois adicionaram mais três dias. Quando segui até eles hoje, mencionaram que geralmente leva mais de duas semanas — e agora, estenderam o prazo para três semanas completas. Posso apenas esperar por um resultado favorável diante de toda essa incerteza.
Após entrar em contato diretamente com a Hertz, descobri que eles afirmaram nunca ter recebido pagamento pelo pedido original, recomendando-me a entrar em contato diretamente com a Ctrip para um reembolso. Enquanto isso, a Ctrip disse que está aguardando a Hertz confirmar se o pedido inicial resultou em uma falha na retirada antes de prosseguir. Basicamente, ambas as empresas estão se empurrando a responsabilidade de um para o outro, deixando-me — a vítima — como a pessoa presa no meio disso tudo.
Atualização: Três semanas depois, a Ctrip me informou que a pessoa responsável já havia deixado seu cargo e que estavam verificando se o primeiro pedido poderia ser cancelado sem perda financeira. A realidade é clara: paguei pelo primeiro pedido, não recebi o carro e tive que fazer um segundo pedido sob pressão.
Agora, estou esperando confirmação da Hertz sobre se o primeiro pedido — onde não recebi o carro — pode de fato ser cancelado sem perdas. Parece que caí nas mãos de salteadores de estrada. @Ctrip @CtripTravel #AluguelDeCarroHertz
