12月末、私はCtripプラットフォームを通じて、新年の1月1日にラスベガスからサンディエゴへの旅行のためにHertzで車を借りる予定で予約しました。指定された場所に時間通り到着したところ、驚くことに車が一台も用意されておらず、アップグレードの選択肢すらなかったのです。
スタッフと10分以上無駄なやり取りをした後、彼らはやっと私がラスベガス空港のHertzレンタルカウンターへ行って車を受け取るよう勧めました。不承不承ながらそれが可能かどうか尋ねると、彼らは自信たっぷりにそれができると言っていました。
結果的に、空港のHertzカウンターで1時間半待った後、車が提供されないことがわかりました。事前にCtrip経由で行った予約が、市内のレンタル場から空港のピックアップポイントに移動する必要があるという重要な詳細が最初に省かれていたことが判明しました。苛立ちを感じながらHertzに直接電話すると、何もできないと言われ、すぐに電話を切られ、その後の呼び出しには一切応答がありませんでした。
他の選択肢がなかったため、Ctripに助けを求めました。彼らは私にさらに1時間待つように指示し、その後、自分でその日の車を借りる必要があると告げ、補償は後日話し合うと言いました。これにより、私は現地で大幅に高い価格で車を借りるしかありませんでした。
空港のHertzスタッフとのやり取りの中で、彼らが顧客を空港に車を取りに行くように誘導することが一般的であることを知りました。実際には車が用意されていない場合でもです。私が最終的に5時に車を確保したときには、すでにこの混乱に4時間を費やしていました。
私の家族4人は午後1時にホテルをチェックアウトし、近くの別のホテルのロビーで静かに待っていましたが、私は一人で空港で状況を処理していました。5時にようやく車を手に入れることができ、家族を迎えに行けたのはその時でした。私たちの計画されていた午後のアクティビティは完全に乱れてしまいました。
今日に至るまで、私はCtripからの解決策を待ち続けています。最初に5営業日以内に返答すると約束されましたが、その後さらに3日間延びました。本日確認したところ、通常は2週間以上かかるとされ、現在では3週間の猶予が与えられています。このような不確実性の中で、良い結果を願うしかありません。
Hertzに直接連絡してみると、彼らは当初の注文に関する支払いが受け取られていないと主張し、返金についてはCtripに直接問い合わせるようアドバイスされました。一方で、Ctripは初回の注文が実際にピックアップに失敗したかどうかHertzが確認するまでは進展しないと述べています。結局、両社とも責任を押し付け合い、私は被害者としてその間に挟まれることになりました。
更新：3週間後、Ctripは責任者がすでに退職しており、最初の注文が財政的な損失なくキャンセルできるかどうか確認中だと伝えました。現実は明白です：私は最初の注文を支払い、車を受け取れず、強制的に2回目の注文をしなければなりませんでした。
今、私はHertzから最初の注文（車を受け取れなかった）が本当に損失なくキャンセルできるかどうかの確認を待っているだけです。まるで強盗に遭ったような気分です。@Ctrip @CtripTravel #HertzCarRental
