Avant de visiter la Colombie, j'avais cette image idéalisée d'elle comme étant le pays le plus abordable et dynamique d'Amérique latine, regorgeant de femmes magnifiques. Une fois sur place, cependant, mon expérience fut mitigée. Bien que la Colombie soit indéniablement charmante, notamment dans des villes comme Bogotá et Medellín – deux pôles pour les touristes et les expatriés –, j'ai remarqué un certain schéma.
Les locaux avec qui j'ai le plus interagi étaient ceux qui fréquentaient souvent les étrangers, et ils semblaient souvent plus transactionnels que véritablement accueillants. À Medellín, en particulier, la dynamique était frappante. Les femmes travaillant dans les quartiers de bars et les vendeurs dans les sites touristiques traitaient les étrangers comme rien de plus que des portefeuilles ambulants, ce qui rendait la ville moins authentique lorsqu'il s'agissait de vivre une vraie vie colombienne.
Ce qui m'a vraiment laissé un goût amer, cependant, a été une rencontre avec le personnel d'Avianca à l'aéroport de Medellín. Lors de mon départ, j'ai appris que j'étais éligible à un remboursement de taxe, alors je me suis approché de leur comptoir pour le faire valider. La représentante, cependant, a été peu utile dès le début, son attitude froide et peu accueillante.
Après avoir brièvement examiné mes documents, elle n'a même pas mentionné le remboursement de la taxe mais a commencé à m'interroger, retardant inutilement mon embarquement. Pire encore, malgré avoir déjà enregistré en ligne via Avianca, elle a insisté pour annuler mon billet électronique et le réimprimer – tout en gaspillant précieusement du temps et en risquant de me faire manquer mon vol.
L'ensemble de cette situation a été frustrant, et cela m'a fait me demander à quel point cela doit être difficile pour des voyageurs ne parlant pas espagnol de naviguer ces processus avec Avianca. C'est décevant de voir une telle inefficacité et un tel manque de soutien d'une grande compagnie aérienne, laissant une personne se sentir totalement dévalorisée. 🤮
